患者の皆様に愛される病院になるためには、病院が提供する医療サービスに満足していただけることが重要です。そのためには、患者様が病院に求めているサービスがどのようなものであるか、また提供しているサービスと患者様の満足度が一致できているのかを確認することが必要となります。
当院では昨年に引き続き、今年も「患者様アンケート」を実施し、サービスの内容と評価について調査しました。

アンケートの内容・集計結果を表示します。

その中で不満回答の多かった内容と、それに対する回答を記載させていただきます。

・穿刺時間(穿刺するまで)
いつもお待たせして申し訳ございません。 穿刺時間をずらさないと患者様同士の透析終了時間が重なってしまい、担当者数の関係で時間通りに終了できない患者様が出てしまいます。
また、安全面を考えると、１人あたり５～１０分の時間が物理的に必要となりますので、この点もご了承していただきたいと思います。

・プライバシーの配慮
他の人に聞かれたくない話などがある際は、前もってスタッフに声をかけて頂ければ別室での対応も出来ますので遠慮せず声をかけてください。

・食事のメニュー・味付け
①油ものが多い
透析食の基本はエネルギーを十分に摂取することです。エネルギーを上げる為に油などを使用した献立が多くなってしまいます。
②カレーの量が少ない
カレーはカリウム・塩分・水分の多い献立です。透析食という観点からすると、カレーの量が少なくなってしまいます。ご了承下さい。

食事がおいしいとのコメントをいただきありがとうございました。しかし、一方では食事に対する不満のご意見もいただきました。
食事は嗜好的な部分で個人差が大きいため、集団給食において全員の方々に満足していただける食事を提供する難しさを痛感します。皆様に満足していただける食事にするために、今後は、食事に対する仔細なアンケートを実施するなどして患者様の希望を把握しながら改善していきたいと思います。

アンケートに際し、外来透析・入院合わせて８７名という多数の患者様にご協力いただきました。ご多用の中アンケートにご協力いただいた患者様に深くお礼申し上げます。
当院は基本理念の元、職員のホスピタリティの改善に心がけておりますが、更なる改善の必要な設備環境・職員のマナーについて教えていただきました。アンケート結果につきましては全職員に通知しております。
今後とも私どもが気付かず対応していることがございましたら、どうぞお申し付けいただきますようお願い致します。
患者の皆様により良い医療サービスが提供していけるよう、職員一同努力してまいります。